Diseño y Administración de Servicios
Objetivos
Caso: Meykos
Sopa de letras
Clasificación de tipos de Servicios
Analisis de las formas de prestar servicio
Simulador: Administración de la calidad de los servicios
Presentación: Administración de marcas de servicio
Evaluación
Bibliografía
Bibliografía
Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Gary Armstrong,
MARKETING 2. (
2ª Edición)
.
Editorial Prentice Hall, .
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