Actitud: Evaluación duradera favorable o desfavorable, sentimiento, emoción, o tendencias a la acción respecto a un objeto o idea.

Acuerdos vinculados: Acuerdo en el que los fabricantes de marcas fuertes venden sus productos a intermediarios sólo si éstos adquieren productos o servicios vinculados, como por ejemplo, otros productos de la línea de marca.

Adaptación de la comunicación: Ajuste del programa de comunicaciones de marketing para cada mercado local.

Adaptación de producto: Modificación del producto para su comercialización, en función de las condiciones o preferencias locales.

Adaptación dual: Adaptación tanto del producto como de las comunicaciones al mercado local.

Administración de la cadena de suministro: Búsqueda de los insumos necesarios (materias primas, piezas y bienes de capital), conversión de los mismos en productos terminados y envío de éstos a los destinos finales correspondientes.

Administración de la calidad total: Concentración de la empresa entera en mejorar de forma constante la calidad de todos sus procesos, productos y servicios.

Administración de relaciones con socios : Actividades de la empresa destinadas a crear relaciones mutuamente satisfactorias con los socios clave como proveedores, distribuidores, agencias publicitarias y proveedores de estudios de marketing.

Administración estratégica de marcas: Diseño y ejecución de las actividades y programas de marketing destinados a crear, medir y administrar marcas para maximizar su valor.

Agrupación mixta: Situación en la que un vendedor ofrece productos tanto en forma individual como en grupos.

Agrupación pura: Situación en la que una empresa sólo ofrece sus productos agrupados de forma concreta.

Alianzas y programas de cooperación en línea: Situación en la que una empresa de Internet colabora con otra y ambas se hacen publicidad entre sí.

Almacenamiento en contenedores: Embalaje de bienes en cajas o trailers para transferirlos con facilidad entre dos medios de transporte.

Almacenes de información: Recopilación de información actual recopilada, organizada y almacenada en el centro de contacto de la empresa.

Amenaza del entorno: Desafío que representa una tendencia o avance negativo que podría suponer un descenso en las ventas o en las utilidades.

Ampliación de línea: Ampliación de la línea de productos más allá de su extensión actual.

Análisis conjunto: Método para obtener los valores de utilidad que los consumidores conceden a los diferentes niveles de atributo de los productos.

Análisis de escenarios: Desarrollo de representaciones plausibles del posible futuro de una empresa que toman en cuenta diferentes supuestos sobre las fuerzas que dirigen el mercado e incluyen diferentes factores de incertidumbre.

Análisis de información: Extracción de información útil sobre individuos, tendencias y segmentos a partir de un cúmulo de datos.

Análisis de la varianza de ventas: Medida de la contribución relativa de diferentes factores a un déficit en los resultados de ventas.

Análisis de microventas: Examen de productos y territorios específicos que no logran los resultados de ventas previstas.

Análisis de oportunidades de mercado: Sistema empleado para determinar el atractivo de un mercado y las probabilidades de éxito en él.

Análisis de punto de equilibrio: Procedimiento de administración para calcular cuántas unidades del producto debe vender la empresa para alcanzar un punto determinado de acuerdo con una determinada estructura de precios y costos.

Análisis de rentabilidad de clientes: Modo de valorar y clasificar la rentabilidad de los clientes mediante técnicas contables como la contabilidad de costos por actividades.

Análisis de riesgos: Método según el cual las tasas de rendimiento sobre inversión y sus probabilidades se calculan a partir de estimaciones de variables inciertas que influyen en la rentabilidad.

Análisis de valor para el cliente: Evaluación de las fortalezas y las debilidades de la empresa en relación con los competidores.

Análisis de ventas: Medida y evaluación del nivel real de ventas en relación con los objetivos.

Análisis del precio neto: Análisis que engloba la lista de precios de una empresa, el descuento promedio, los gastos promocionales y la cooperación publicitaria para llegar así al precio neto.

Anuncios relacionados con la búsqueda en Internet: Anuncios en los que los términos de búsqueda en Internet se utilizan como una aproximación a los intereses de los consumidores para mostrar los diferentes vínculos a ofertas de producto o servicios junto con los resultados de la búsqueda.

Aprendizaje: Cambios en la conducta de un individuo que surgen como consecuencia de la experiencia.

Aprovechamiento del mercado: Estrategia de fijación de precios en la que se comienza con lso precios elevados que se reducen con el tiempo para maximizar las utilidades provenientes de los clientes menos sensibles al precio.

Artículos de conveniencia: Bienes que los consumidores adquieren con frecuencia, de forma inmediata y con un esfuerzo mínimo.

Asesoría para clientes: Servicio de datos, sistemas de información y de consultoría que el vendedor ofrece a los compradores.

Asignar marca: Proporcionar a un producto o servicio el poder de una marca.

Asociaciones de marca: Cualquier pensamiento sentimiento, percepción, imagen, experiencia, creencia o actitud en relación con una marca que se vincula al nodo de ésta.

Atención selectiva: Proceso mental por el que determinados estímulos se pasan por alto, mientras que otros son el foco de atención.

Auditoría de marca: Estudio en torno a los consumidores que consiste en una serie de procedimientos destinados a controlar la salud de la marca, descubrir sus fuentes de brand equity (capital de la marca) y encontrar formas de mejorar y reforzar su calidad.

Auditoría de marketing: Examen sistemático, independiente, exhaustivo y periódico del entorno del marketing de los objetivos

Estrategias internas de marca: Actividades y procesos que sirven para informar e inspirar a los empleados.

Estudio de los efectos de la comunicación: Estudio para determinar si un anuncio transmite el mensaje de forma efectiva.

Estudios de seguimiento: Recopilación de información de los consumidores de forma rutinaria.

Extensión de categoría: Uso de una marca matriz para dar marca a un nuevo producto fuera de la categoría de ésta.

Extensión de línea: Utilización de la marca matriz para dar marca a un nuevo producto dirigido a un nuevo segmento de mercado dentro de una categoría de productos a la que ya atiende la marca matriz.

Extensión de una marca: Uso que hace una empresa de una marca consolidada para lanzar un nuevo producto.

Extensión directa: Lanzamiento de un producto en un mercado extranjero sin realizar ningún cambio previo.

Familia de marcas: Situación en la que la marca matriz se asocia con múltiples productos mediante extensiones de marca.

Familia de orientación: Padres y hermanos.

Familia de procreación: Cónyuge e hijos.

Fiabilidad: Medida de la probabilidad de que un producto funcione de forma adecuada durante un periodo de tiempo determinado.

Fijación de precios basada en el valor: Adquisición de clientes leales mediante la fijación de un precio relativamente bajo a cambio de una calidad alta.

Fijación de precios basada en la competencia: Determinación de los precios en función de los que ofrece la competencia.

Fijación de precios de penetración de mercado: Estrategia de fijación de precios donde estos son bajos en un principio para impulsar el volumen de ventas entre los consumidores sensibles al precio y generar ganancias.

Fijación de precios en dos fases: Supone una cuota fija más una cuota variable de uso.

Fijación de precios en función del rendimiento: Situación en la que las empresas ofrecen 1. Adquisiciones tempranas limitadas a un precio de descuento, 2. Ofertas más tardías a mayor precio y 3. Ofertas a precios muy bajos de los artículos no vendidos antes de la fecha de caducidad.

Fijación de precios mediante márgenes: Estrategia de fijación de precios según la cual se agrega una cantidad estándar al costo del producto.

Fijación de precios para alcanzar una tasa de rentabilidad: Fijación del precio que debe generar los niveles de rentabilidad que espera la empresa.

Forma: Tamaño, apariencia o estructura física de un producto.

Formulación de objetivos: Proceso de desarrollo de objetivos específicos para el periodo de planeación.

Fuerza de ventas contractual: Representantes del fabricante, agentes de ventas e intermediarios que reciben una comisión sobre las ventas que consiguen.

Fuerza de ventas directa (de la empresa): Empleados de medio tiempo o de tiempo completo que trabajan exclusivamente para la empresa.

Función: Actividades que se espera que un individuo realice.

Grupo estratégico: Conjunto de empresas que persiguen la misma estrategia, dirigida al mismo mercado meta.

Grupos de aspiración: Grupos a los que las personas esperan o desean unirse.

Grupos de pertenencia: Grupos que ejercen una influencia directa sobre una persona.

Grupos de referencia: Todos aquellos grupos que ejercen una influencia directa o indirecta en la actitud y el comportamiento de las personas.

Grupos disociativos: Grupos cuyos valores o cuya conducta rechaza un individuo.

Grupos primarios: Grupos con los que interactúa una persona de forma continua e informal, como por ejemplo, la familia, los amigos, los vecinos y los compañeros de trabajo.

Grupos secundarios: Grupos que tienden a ser más formales y que requieren menos interacción que los grupos primarios, como por ejemplo, los grupos religiosos, profesionales y sindicales.

Heurística de anclaje y ajuste: Proceso por el cual los consumidores llegan a un juicio inicial y lo ajustan a medida que recaban información adicional.

Heurística de disponibilidad: tiene lugar cuando los consumidores basan sus predicciones en la rapidez y en la facilidad con que les vienen a la mente un posible resultado o acontecimiento.

Heurística de representatividad: Situación que se presenta cuando los consumidores basan sus predicciones en la representatividad o similitud de un resultado en relación con otros ejemplos.

Imagen de marca: Percepciones y creencias de los consumidores sobre una marca, según se reflejan en las asociaciones de la memoria.

Implicación de los consumidores: Nivel de participación y procesamiento activo del consumidor cuando responde a estímulos del mercado.

Impulso: Potente estímulo interno que llama a la acción.

Índice de desarrollo de marcas: Índice de ventas de la marca respecto a las ventas de la categoría.

Índice de penetración de participación de mercado: Comparación de la participación de mercado actual con la participación de mercado potencial de una empresa.

Índice de penetración del mercado: Comparación del nivel actual de demanda de mercado con el nivel de demanda potencial.

Influencia personal: Efecto que provoca una persona en la actitud o en las probabilidades de compra de otra.

Ingredientes de marca: Caso especial de colaboración de marca que consiste en crear brand equity (capital de marca) para materiales, piezas y componentes de otros productos de marca.

Innovación: Cualquier producto, servicio o idea que se percibe como nueva.

Instalación: Trabajo realizado para hacer operativo el producto en su ubicación esperada.

Integración vertical: Situación en la que los fabricantes intentan controlar o adquirir a sus proveedores, distribuidores y demás intermediarios.

Intercambio: Proceso de obtención del producto deseado mediante la entrega de algo a cambio.

Invención de productos: Creación de un artículo nuevo mediante el desarrollo de nuevos productos u otros medios.

Invención hacia el futuro: Creación de un nuevo producto para satisfacer una necesidad en otro país.

Invención hacia el pasado: Reintroducción de formas de producto anteriores que se adaptan a las necesidades de un país extranjero.

Investigación de mercados: Diseño, recopilación, análisis y reporte sistemáticos de aquellos datos o descubrimientos relevantes a la situación de marketing especifica que enfrenta la empresa.

Líderes de opinión: Personas que, mediante comunicaciones informales, ofrecen información o consejos sobre un producto específico o sobre una categoría de productos.

Línea de marca: Todos los productos, tanto originales como extensiones de línea y de categoría, que se venden con un mismo nombre de marca.

Listado de clientes: Conjunto de nombres, direcciones y números telefónicos de los clientes.

Logística de mercado: Planeación de la infraestructura necesaria para satisfacer el nivel de demanda y a continuación ejecutar y controlar los flujos físicos o materiales y artículos finales desde los puntos de origen hasta los puntos de venta, con la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes a cambio de una utilidad.

Marca matriz: Marca existente que da pie a extensiones de marca.

Marca privada: Marcas que los minoristas y los mayoristas desarrollan y comercializan.

Marketing: Proceso de planeación y ejecución del concepto, el precio, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de las personas y de las organizaciones.

Marketing comprometido: Marketing que vincula la contribución de una compañía a una causa concreta con la participación directa o indirecta de los clientes en las transacciones que generan ingresos para la empresa.

Marketing de bases de datos: Proceso de construcción, mantenimiento y utilización de bases de datos de clientes y otras bases de datos con el fin de ponerse en contacto, realizar transacciones y entablar relaciones con los clientes.

Marketing de multicanal: Práctica en la que una empresa utiliza dos o más canales de marketing para llegar a uno o varios segmentos de consumidores.

Marketing de pedido directo: Modalidad de marketing en la que los mercadólogos intentan generar una respuesta medible en los consumidores, por lo general, un pedido.

Marketing de relaciones: Creación de relaciones mutuamente satisfactorias y a largo plazo con los participantes clave, con la finalidad de conseguir o conservar sus negocios.

Marketing directo: Empleo de canales directos para llegar a los consumidores y entregarles bienes y servicios sin necesidad de intermediarios.

Marketing holístico: Concepto basado en el desarrollo, diseño y ejecución de programas, procesos y actividades de marketing que reconoce su amplitud e interdependencia.

Marketing por Internet: Esfuerzos que realiza una empresa para informar a los compradores y para comunicar, promover y vender sus productos o servicios a través de Internet.

Marketing social: Marketing que lleva a cabo una organización sin fines de lucro o una institución gubernamental para promover una causa, como “di no a las drogas”.

Marketing viral: Utilización de Internet para generar comentarios de una persona a otra y respaldar así los esfuerzos y los objetivos de marketing.

Materiales y piezas: Bienes que se introducen en el producto del fabricante.

Megamarketing: Coordinación estratégica de capacidades económicas, psicológicas, políticas y de relaciones públicas con el fin de obtener la cooperación de una serie de terceros para así entrar en un mercado determinado u operar en él.

Megatendencias: Grandes cambios sociales, económicos, políticos o tecnológicos que se gestan lentamente y que, una vez en marcha, tienen una influencia entre siete y diez años de duración.

Memoria de corto plazo: Almacenamiento temporal de información en el cerebro.

Memoria de largo plazo: Almacén permanente de información en el cerebro.

Mercado atendido: Conjunto total de compradores que están dispuestos a comprar un producto.

Mercado disponible: Conjunto de consumidores que están interesados en una oferta específica, tienen ingresos suficientes para adquirirla y tienen acceso a ella.

Mercado gris: Productos de marca que traspasan las fronteras nacionales mediante canales de distribución diferentes de los habituales o de los autorizados.

Mercado institucional: Escuelas, colegios, hospitales, asilos, prisiones y demás instituciones que tienen que ofrecer bienes y servicios a las personas a su cargo.

Mercado meta: Parte del mercado calificado y disponible al que una empresa decide dirigirse.

Mercado penetrado: Conjunto de consumidores que adquieren el producto de una empresa.

Mercado potencial: Conjunto de consumidores que manifiestan un nivel de interés suficiente en una oferta de mercado.

Mercadólogo: Aquella persona que busca generar una respuesta en un tercero (atención, compras, votos, donativos).

Mercados industriales: Mercados formados por todas aquellas organizaciones que adquieren bienes y servicios destinados a la producción de otros productos o servicios que se venden, alquilan o suministran terceros.

Método de construcción de mercado: Identificación de todos los compradores potenciales de cada mercado y cálculo de las compras potenciales.

Métrica del marketing: Conjunto de medidas que ayudan a las empresas a cuantificar, comparar e interpretar sus resultados de marketing.

Mezcla de comunicaciones de marketing: Publicidad, promoción de ventas, eventos y experiencias, relaciones públicas, marketing directo y venta personal.

Mezcla de marcas: Conjunto de todas las líneas de marca que un vendedor en particular pone a disposición de los compradores.

Mezcla de productos: Véase surtido de productos.

Micrositio: Espacio limitado en la Web, administrado y pagado por una empresa anunciante externa.

Miembros de una categoría: Productos o conjuntos de productos con los que compite una marca y que funcionan como sustitutos cercanos.

Minorista empresarial: Establecimientos de venta minorista propiedad de una empresa, que obtienen economías de escala, mayor capacidad de compra, más reconocimiento de marca y empleados con mejor capacitación.

Modelo de memoria de redes asociativas: representación conceptual que entiende la memoria como un conjunto de nodos y vínculos de interconexión, en el que los nodos representan la información o los conceptos almacenados, y los vínculos representan la fortaleza de la asociación entre ellos.

Modelo de valor esperado: Los consumidores valoran los productos y servicios al combinar sus creencias de marca (positivas y negativas) en función de su importancia ponderada.

Modelo heurístico conjuntivo: El consumidor fija un mínimo aceptable para cada atributo y elige la primera alternativa que presenta el nivel mínimo de todos los atributos.

Modelo heurístico eliminatorio: Se presenta cuando el consumidor elige la marca que, de acuerdo con su percepción, le ofrece el atributo que considera más importante.

Modelo no compensatorio: En el contexto de las decisiones de los consumidores, es la situación que se presenta cuando los consumidores no consideran a la vez todos los atributos positivos y negativos para tomar una decisión.

Movimiento de protección de los consumidores: Movimiento organizado de ciudadanos y gobierno destinado a reforzar los derechos de los compradores frente a los vendedores.

Multitarea: Hacer dos o más cosas a la vez.

Oferta de mercado flexible: 1, solución simple que contiene los elementos de producto o servicio que valoran todos los miembros de un segmento y 2, opciones que algunos miembros del segmento valoran.

Oportunidad de marketing: Ámbito de interés de los compradores, en el que existe una gran probabilidad de que la empresa satisfaga sus necesidades.

Organización: Estructura, políticas y cultura corporativa de una empresa.

Participación de mercado atendido: Ventas de una empresa expresadas como porcentaje de las ventas totales de su mercado atendido.

Participación de mercado relativa: Participación de mercado de una empresa respecto a la participación de mercado del competidor más importante.

Participación del mercado general: Ventas generales de la empresa expresadas como un porcentaje de la participación del mercado total.

Patrocinio: Apoyo financiero para un evento o actividad que se hace a cambio de reconocimiento y mención del patrocinador.

Percepción: Proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta la información que recibe para crear una imagen del mundo con sentido pleno.

Percepción subliminal: Recepción y procesamiento de mensajes dirigidos al inconsciente y que influyen en la conducta.

Personalidad: Conjunto de rasgos psicológicos humanos distintivos que generan una serie de respuestas consistentes ante los estímulos del entorno.

Personalidad de marca: La mezcla específica de rasgos humanos que se atribuyen a una marca particular.

Personalización con origen en el cliente: Combinación de métodos de personalización masiva automatizada con marketing personalizado de tal manera que se permite a los consumidores diseñar la oferta de producto o servicio a su gusto.

Plan de marketing: Documento escrito que resume lo que el especialista de marketing ha aprendido sobre el mercado, que indica cómo la empresa pretende alcanzar sus objetivos de marketing y que facilita, dirige y coordina los esfuerzos de marketing.

Plan estratégico de marketing: Descripción de los mercados meta y de la propuesta de valor que ofrecerá la empresa, con base en el análisis de las mejores oportunidades de mercado.

Plan táctico de marketing: Táctica de marketing que incluye las características del producto, la promoción, la comercialización, los precios, los canales de venta y los servicios.

Planeación de la cadena de demanda: Proceso de diseño de la cadena de suministro con base en la adopción de una perspectiva del mercado meta que trabaja hacia atrás.

Pop-ups: Anuncios, generalmente con contenido animado o de video, que aparecen cuando se pasa de un sitio Web a otro.

Porcentaje de penetración de producto: Porcentaje de propiedad o uso de un producto o servicio en una población determinada.

Posibilidad de reparación: Medida de la facilidad con que se puede arreglar un producto cuando falla o no funciona adecuadamente.

Potencial de mercado: Límite superior de demanda de mercado según el cual un aumento de los gastos de marketing no supondría un incremento en la demanda.

Precio de transferencia: Precio que una compañía cobra a una de sus unidades por los bienes que envía a sus filiales en el extranjero.

Precios altos-bajos: Fijación diaria de precios altos con promociones frecuentes y descuentos especiales.

Precios bajos permanentes: en la venta minorista, se refiere a la conservación de precios bajos de forma constante con escasas promociones o descuentos especiales.

Precios de referencia: Información de precios que retiene el consumidor en la memoria y que posteriormente emplea para interpretar y valorar un nuevo precio.

Presencia exclusiva en línea: Empresas que lanzan un sitio Web sin existir antes como empresa en el mundo off line.

Presupuesto de ventas: Estimación del volumen esperado de ventas que se emplea para tomar decisiones de compra, producción y flujos de efectivo.

Principio de congruencia: Mecanismo psicológico por el que los consumidores tienden a considerar en términos favorables aquellos productos aparentemente relacionados.

Proceso de difusión de la innovación: Proceso de diseminación de una idea nueva desde su fuente de invención o creación hasta sus últimos usuarios.

Producto básico: Aquello en lo que en realidad consiste un producto.

Producto esperado: Conjunto de atributos y condiciones que los consumidores esperan cuando adquieren un producto.

Producto fabricado bajo licencia: Producto de cuya marca se ha concedido una licencia a otros fabricantes que son los que realmente lo elaboran.

Producto mejorado: Producto que incluye características que sobrepasan las expectativas de los consumidores y lo diferencian de los productos de la competencia.

Producto potencial: Todas las posibles mejoras y transformaciones que se realizarán en un futuro a un producto o a una oferta.

Productos adicionales necesarios: Productos necesarios para utilizar otros, como por ejemplo películas fotográficas u hojas de afeitar.

Programación de distribución: creación de un sistema de marketing vertical estructurado y administrado de forma profesional que satisface las necesidades tanto del fabricante como de los distribuidores.

Programas de lealtad: Programas destinados a recompensar a los clientes que adquieren un producto o servicio con frecuencia y en cantidades importantes.

Promesas de marca: Visión del Mercadólogo sobre lo que debe ser y a hacer una marca.

Promoción de ventas: conjunto de herramientas de incentivos, sobre todo a corto plazo, destinados a estimular una adquisición mayor o más rápida de productos o servicios específicos por parte de consumidores o de empresas.

Pronosticar: Actividad de anticipar lo que harán los compradores en unas condiciones determinadas.

Pronóstico de mercado: Demanda de mercado correspondiente al nivel de gastos de marketing del sector.

Pronóstico de ventas de la empresa: Nivel de ventas esperado de una empresa según un plan de marketing determinado en un entorno específico.

Propuesta de valor: Conjunto total de beneficios que la compañía promete entregar.

Provisiones y servicios empresariales: Bienes y servicios a corto plazo que facilitan el desarrollo y la administración del producto terminado.

Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por parte de un promotor identificado.

Publicidad en exteriores: Anuncios fuera del hogar, situados con frecuencia donde los consumidores se divierten o trabajan.

Publicidad impresa: Espacio editorial en radio, televisión o en medios impresos para promover algo.

Publicidad por contenidos: Vinculación de los anuncios con el contenido de las páginas Web en lugar de relacionarlos con palabras clave.

Público: Cualquier grupo con un interés real o potencial en la capacidad de la empresa para lograr sus objetivos, o que es capaz de influir en ella.

Punto de venta: Lugar en el que se realiza una compra, sobre todo en el contexto de la venta minorista.

Red de generación de valor: Cadena de suministro de una empresa y la forma en que se asocia con proveedores y distribuidores específicos con la finalidad de fabricar productos y llevarlos al mercado.

Red de marketing: Red formada por la empresa y los grupos implicados en el negocio que mantienen relaciones de marketing rentables.

Red de valor: Sistema de colaboraciones y alianzas que establece una empresa para fabricar, aumentar y entregar sus ofertas.

Relaciones públicas (RP): Variedad de programas diseñados para promover o proteger la imagen de una empresa o de sus productos individuales.

Relaciones públicas de marketing: Actividades que sirven para construir la imagen de la empresa o del producto para facilitar el logro de los objetivos de marketing.

Rentabilidad directa del producto: Método para calcular los costos de manejo de un producto, desde que llega al almacén hasta que el cliente lo adquiere en el punto de venta.

Reparación y mantenimiento: Programa de servicios para ayudar a los clientes que han adquirido el producto a mantenerlo en buenas condiciones y en funcionamiento.

Resultados relacionados con los consumidores: Indicadores de la forma en que se desempeña la empresa año tras año en función de una serie de mediciones basadas en los clientes.

Resultados relacionados con los diferentes participantes en el negocio: Indicadores para controlar la satisfacción de diferentes grupos que poseen un interés especial en los resultados de la empresa y que tienen la capacidad de influir en ellos.

Retención selectiva: Proceso por el cual los consumidores tienden a recordar los aspectos positivos de un producto y a olvidar los aspectos positivos de los productos rivales.

Sector global: Sector en el que la posición estratégica de los competidores en los principales mercados geográficos o nacionales se ve influida por su posición global.

Sector industrial: Grupo de empresas que ofrecen un producto o una clase de productos que son sustitutos entre sí.

Selección de medios: Búsqueda de los medios de comunicación que resulten más efectivos en términos de costos para emitir el número de exposiciones deseadas del anuncio al público meta.

Servicio: Cualquier acción que una parte ofrece a otra, esencialmente intangible y que no da como resultado la transferencia de propiedad de algún objeto.

Sesiones de grupo: Reunión de entre seis y diez personas seleccionadas cuidadosamente en función de factores demográficos, psicográficos, o de otro tipo, para analizar diferentes temas de interés.

Sistema de canal de marketing: Conjunto específico de canales de marketing que utiliza una empresa.

Sistema de consumo: Modo de actuar de los usuarios para conseguir y utilizar los productos y los servicios relacionados con éstos.

Sistema de entrega de valor: Expectativas del cliente de conseguir y utilizar la oferta de la empresa.

Sistemas de información de marketing (SIM): Personas, equipos y procedimientos destinados a reunir, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información a los responsables de la toma de decisiones de marketing.

Sistema de inteligencia de marketing: Conjunto de procedimientos y fuentes de información que emplean los mercadólogos para conseguir información diaria sobre los cambios en el entorno de marketing.

Sistema de logística integrado: Administración de materiales, sistemas de flujo de materiales y distribución física por medio de la tecnología de la información (TI).

Sistema de marketing horizontal: Dos o más empresas unen esfuerzos, recursos y programas para explotar una oportunidad de mercado emergente.

Sistema de marketing vertical (SMV): situación en la que el fabricante, los mayoristas y los minoristas actúan como un sistema unificado.

Sistema de productos: Grupo de artículos diversos pero relacionados que funcionan de forma compatible.

Sistema de refuerzo de decisiones de marketing: Conjunto coordinado de información, decisiones, herramientas y técnicas, y el software y el hardware de apoyo correspondientes, que reúne una empresa y emplea para interpretar la información relevante del negocio y del entorno, y convertirla en el fundamento para sus actividades de marketing.

Subcultura: subdivisiones de una cultura que permiten una identificación y socialización más específicas, como por ejemplo, nacionalidades, religiones, grupos raciales y religiones geográficas.

Submarca: Marca nueva combinada con una ya existente.

Suprasegmento: Conjunto de segmentos que comparten similitudes aprovechables.

Surtido de productos: Conjunto total de productos y artículos que una empresa ofrece para su venta.

Tendencia: Dirección o secuencia de acontecimientos que alcanza su punto culminante y tiene duración relativa.

Tendencia pasajera: Moda fugaz de carácter imprevisible, de corta duración y sin relevancia social, económica o política.

Teoría de los clientes potenciales: Teoría según la cual los consumidores estudian las decisiones alternativas en términos de pérdidas y ganancias de acuerdo con una función de valor.

Transacción: Intercambio de valores entre dos o más partes: A le da X a B y a cambio recibe Y.

Transferencia: En el caso de los regalos, subsidios y donativos, A da X a B pero a cambio no recibe algo tangible.

Valor percibido por el cliente: Diferencia entre la evaluación potencial de un consumidor sobre todos los beneficios y los costos de una oferta y las alternativas percibidas.

Valor percibido: Valor que promete la empresa y que el cliente percibe.

Valor total del cliente: Valor monetario percibido del conjunto de beneficios económicos, funcionales y psicológicos que los clientes, esperan de una determinada oferta del mercado.

Valoración de marca: Cálculo del valor financiero total de la marca.

Valores esenciales: Sistema de creencias que subyace en la actitud de los consumidores y que determina sus decisiones y deseos a largo plazo.

Variantes de marca: Líneas de marca específicas ofrecidas de forma exclusiva a diferentes minoristas o canales de distribución.

Ventaja competitiva: Capacidad de una empresa para operar de una o varias maneras que los competidores no podrían imitar.

Ventaja de canal: Situación en la que una empresa logra que sus clientes utilicen canales de bajo costo sin perder ventas ni deteriorar la calidad del servicio.