Cómo ser funcionario público y ser amado por el público

El Sr. Marcano es un funcionario público que atiende a los ciudadanos en la taquilla de recepción de documentos de un Ministerio donde se realizan distintos trámites. Tiene 30 años trabajando pero lo único que realmente le preocupa son sus beneficios laborales, por eso no le importa entorpecer, maltratar y atrasar los trámites de las personas que atiende. Pero un día Marcano es quien tiene que solicitar un trámite ante un funcionario superior a él.

Beneficios de fomentar los valores

Un servicio es un proceso, no un producto. Para lograr la sensación de satisfacción al realizar una tarea es importante la relación persona a persona. La buena conducta, trato amable y grata comunicación son elementos básicos para establecer buenas relaciones y buen servicio. No obstante, frente a esta tendencia se opone la evolución de algunos funcionarios modernos quienes se han convertido en trabajadores intelectuales, altamente especializados, orgullosos de ocupar un cargo poco sensible al sentir colectivo. Algunos ni siquiera tienen trato directo con los ciudadanos.

El siguiente cuadro presenta una relación sobre las ventajas de la ética tanto en las personas como en las instituciones.

VENTAJAS DEL FOMENTO DE VALORES

En los servidores públicos | En las instituciones
Fortalece y reivindica la dignidad de los profesionales del servicio. Despierta el espíritu de cooperación, comunicación y cohesión de grupo. Eleva la moral y fomenta la motivación. Crea disposición para la resolución de conflictos. Fortalece la conciencia sobre lo público. Forma personal responsable y eficaz en sus tareas. Forma personal que ejercita el autocontrol. Incorpora y/o fortalece, cuando ya existen, principios y valores. Aclara los pensamientos ante situaciones de duda o dilemas. Otorga madurez de juicio. Reitera los fines del Estado mediante el espíritu de servicio. | Fortalece los valores y la filosofía de la institución. Genera identidad de grupo. Permite recuperar la confianza de los ciudadanos. Optimiza el uso de los recursos públicos. Evita el despilfarro de recursos Frena o pone un dique a la corrupción. Fortalece el papel de los funcionarios de carrera frente a los políticos con fines diferentes a los del Estado. Permite contar con reglas claras que dirijan a los miembros. Logra mayor alcance de los objetivos y metas en los servicios públicos. Evita prácticas obsoletas. Inyecta dinamismo y buen ambiente de trabajo.

En suma, es posible decir que el papel de la ética es doble, por un lado, sirve de freno a las conductas indebidas o desviadas, y por otro, refuerza los comportamientos positivos mediante el fomento de valores.

Análisis personal:

Suponiendo que es servidor público y que lucha contra la imagen que se tiene todos los días: “los ciudadanos critican y desean ser funcionarios públicos como si fuese el mayor regalo del mundo… lo que no saben es que al ser empleado público ingresa a un sistema que poco a poco embota su mente, le hace pasar mal y cuando se da cuenta, vé que no importa cuán bueno sea, o la eficiencia o la dedicación que tenga porque a nadie le importa, quisiera que cambie el sistema para beneficio de todos”.

- Señale tres aspectos de su comportamiento que necesita mejorar para ser más eficaz como servidor público
- Describa tres razones que den sentido a su labor como servidor público.
- ¿Se ha dado cuenta alguna vez que, gracias a un conflicto que vivió y supo manejar, tiene ahora nuevas y mejores alternativas que antes no eran posibles?

Diagnóstico para evaluar su actitud personal como servidor público ante los conflictos.

En un documento word realice el diagnóstico personal que se encuentra a continuación, para cada pregunta debe responder:

1. Poco
2. Regular
3. Mucho
4. Muchísimo

Respóndalo con sinceridad.

1. Actúo como si negar la existencia de conflicto ayudara a resolverlos, tiendo a no querer vierlos o hablar de ellos.
2. Tengo una actitud acusadora o a la defensiva ante los problemas que ocurren –como si echar la culpa a los demás ayudara a resolverlos o a quitármelos de encima.
3. Cuando existe un conflicto, prefiero aislarme; me resulta difícil buscar la cooperación de los demás cuando ocurren.
4. Suelo creer que los conflictos pueden resolverse fácilmente si dejo de pensar en ellos, si me desconecto y todo se vuelve “borrón y cunta nueva”.
5. Pienso en los demás como el origen de los conflictos y que, para resolverlos, ellos tienen que cambiar.
6. Pienso que hay que ser agresivo en los conflictos; de otra manera, se convierte en un(a) perdedor(a).
7. Pienso que existen muchos conflictos de los que ni siquiera vale la pena hablar.
8. Pienso que un conflicto es, básicamente, una fuerza negativa de la vida que no tenemos más remedio que intentar resolver.
9. Pienso que los conflictos simplemente suceden y no analizo mi contribución en el resultado que obtengo.
10. Penso que un recurso que le enseñe a manejar el conflicto es una sofisticación innecesaria, ¿por qué complicar las cosas?
11. Creo que un conflicto es una muestra clara de que la otra persona no quiere que logre lo que usted desea.
12. Creo que casi siempre después de un conflicto, y debido a éste, las relaciones humanas no vuelven a ser las mismas.

Resultados

Cuanto mayor haya sido el número de sus respuests de “poco”, mejor es su actitud para resolver los conflictos que se le presenten en su labor como servidor público.

- 10-11 “poco” = Actitud ligeramente contaminada
- 9-7 “poco” = Actitud medianamente contaminada
- 6-0 “poco” = Actitud muy contaminada, urge cambiarla.

Conclusión:

Responda:

Para usted, como servidor público, ¿cuál es la mejor actitud, ante un conflicto?

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